משלוחים

1. משתמש שבחר לרכוש מוצר (להלן: "הרוכש") באתר מחויב לבדוק את המוצר שרכש מיד עם קבלתו.
 

2. הרוכש יהיה רשאי להחליף או להחזיר מוצר בהתאם להוראות מדיניות החזרת המוצרים הזו, הוראות דיני הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 (להלן: "החוק") ונוהלי משרד הבריאות. 
 

3. למען הסר ספק, לא תתאפשר החזרת המוצרים שדיני הגנת הצרכן ונוהלים שונים של משרד הבריאות אוסרים על החזרתם, כגון: טובין פסידים, תרופות, תוספי תזונה, מוצרי מזון, טובין שיוצרו בהתאמה אישית ובמיוחד עבור הרוכש בעקבות העסקה וכיו"ב, מלבד במקרים של טעות במשלוח או תנאי הובלה לקויים.

הזמנה שנשלחה ונמסרה – לא ניתן לשנות ו/או לבטל
 

4. היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי העסק:

* יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 5.1 שלהלן.
זכות הביטול תעמוד ללקוח למשך 14 ימים, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בכתב על ביצוע העסקה ותנאיה, לפי המאוחר.
על אף האמור, אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או המסמך המסכם את פרטי העסקה.

* יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה לביטול.

* על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק.
החזרת המוצר תיעשה בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח (ככל שהמוצר סופק באמצעות משלוח).

* עם הזיכוי יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).
 

5. היה וביטול ההזמנה נעשה שלא עקב פגם, אי התאמה בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי העסק:

* יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 5.1 שלהלן. זכות הביטול תעמוד ללקוח למשך 14 ימים, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור בכתב על ביצוע העסקה ותנאיה, לפי המאוחר. על אף האמור, אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או המסמך המסכם את פרטי העסקה.

* יזוכה הלקוח בסיום הטיפול בפניה תוך 14 ימים ממועד קבלת הבקשה לביטול.
החזרת המוצר תיעשה בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח.
עלות ההחזרה של המוצר לעסק תחול על הרוכש ותשולם על ידו. 

* עם הזיכוי יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, והלקוח יחויב בדמי ביטול הזמנה בסך של לכל היותר 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויותיה של העסק בהתאם להוראות החוק.
 

5.1 ביטול ההזמנה ייעשה באמצעות אחת מהדרכים הבאות: באמצעות משלוח הודעת ביטול בעל פה – בשיחת טלפון דרך הוואטסאפ לשירות הלקוחות של העסק במס' 972527847583+, או באמצעות דף "צור קשר" באתר, או באמצעות הדוא"ל XSUPPLEMENTSS@GMAIL.COM .
 

5.2 בהודעת הביטול ימסור הלקוח לעסק את הפרטים הבאים: שמו המלא, תעודת הזהות, שם המוצר, תאריך הרכישה ואמצעי התקשרות עימו. כמו כן, בכל מקרה של ביטול עסקה, יידרש הרוכש להציג לעסק בהודעת הביטול, בנוסף לפרטים שצוינו לעיל, גם העתק חשבונית או קבלה , סרט קופה, או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העסק או – ככל שהלקוח מציין שאינם בידיו, כל הוכחה אחרת, לשביעות רצון העסק, לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום. 
 

5.3 לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך ביטול ההזמנה.