الشحن

1. يلتزم المستخدم الذي اختار شراء منتج (يُشار إليه فيما يلي بـ "المشتري") من الموقع بفحص المنتج الذي اشتراه فور استلامه.
 

2. يحق للمشتري استبدال المنتج أو إرجاعه وفقًا لأحكام سياسة إرجاع المنتجات هذه، وأحكام قانون حماية المستهلك  لسنة 1981 (يُشار إليه فيما يلي بـ "القانون")، وإجراءات وزارة الصحة.
 

3. ولتجنب أي لبس، لا يُسمح بإرجاع المنتجات التي تحظر قوانين حماية المستهلك وإجراءات وزارة الصحة إرجاعها، مثل: السلع القابلة للتلف، والأدوية، والمكملات الغذائية، والمنتجات الغذائية، والسلع المصنعة حسب الطلب، وخاصةً تلك التي تُطلب من المشتري بعد إتمام عملية الشراء، وما إلى ذلك، إلا في حالات الخطأ في التسليم أو سوء ظروف النقل.
لا يمكن تغيير أو إلغاء الطلب الذي تم إرساله وتسليمه.

4. في حال إلغاء الطلب بسبب عيب في المنتج المُقدّم للعميل، أو بسبب اختلاف بين المنتج والمواصفات المُقدّمة للعميل بشأن خصائصه، أو بسبب أي إخلال آخر من جانب الشركة بالطلب:

* يجب على العميل إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن بإحدى الطرق الموضحة في البند 5.1 أدناه.

يحق للعميل الإلغاء خلال 14 يومًا، تبدأ من تاريخ المعاملة وتنتهي في 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام تأكيد كتابي للمعاملة وشروطها، أيهما أبعد.

مع ذلك، يحق للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والمهاجرين الجدد إلغاء المعاملة خلال 4 أشهر من تاريخ المعاملة أو استلام المنتج أو تاريخ استلام الوثيقة التي تُوجز تفاصيل المعاملة.

* سيتم رد المبلغ المدفوع للعميل بعد إتمام معالجة الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلب الإلغاء.

* يجب على العميل إعادة المنتج إلى الشركة.

سيتم إرجاع المنتج بالتنسيق مع عملية استلامه من منزل العميل (في حال تم توصيله).

*عند رد المبلغ، سيُمنح العميل نسخة من إشعار الإلغاء المذكور آنفًا (ولن تُفرض عليه أي رسوم إلغاء).

5. في حال إلغاء الطلب لأسباب أخرى غير وجود عيب، أو اختلاف بين المنتج أو الخدمة والتفاصيل المُقدمة للعميل بشأن خصائص المنتج، أو بسبب أي إخلال آخر من جانب الشركة بالطلب:

* يتعين على العميل إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن بإحدى الطرق الموضحة في البند 5.1 أدناه. يحق للعميل الإلغاء خلال 14 يومًا، تبدأ من تاريخ إتمام المعاملة وتنتهي في 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو من تاريخ استلام تأكيد كتابي للمعاملة وشروطها، أيهما أبعد. مع مراعاة ما سبق، يحق للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والمهاجرين الجدد إلغاء أي عملية شراء خلال أربعة أشهر من تاريخ إتمامها أو استلام المنتج أو الوثيقة التي تلخص تفاصيلها.

* سيتم رد المبلغ إلى العميل بعد إتمام معالجة طلب الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

سيتم إرجاع المنتج بالتنسيق مع استلامه من منزل العميل.

يتحمل المشتري تكلفة إرجاع المنتج إلى المتجر.

*عند رد المبلغ، سيُمنح العميل نسخة من إشعار الإلغاء المذكور، وسيتم خصم رسوم إلغاء الطلب بحد أقصى 5% من قيمة العملية أو 100 شيكل إسرائيلي، أيهما أقل، دون المساس بحقوق المتجر الأخرى وفقًا لأحكام القانون.

5.1 سيتم إلغاء الطلب بإحدى الطرق التالية: بإرسال إشعار إلغاء شفهي - عبر مكالمة هاتفية أو واتساب إلى خدمة عملاء الشركة على الرقم 972527847583+ ، أو عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني على XSUPPLEMENTSS@GMAIL.COM.

5.2 في إشعار الإلغاء، سيُزوّد ​​العميل الشركة بالبيانات التالية: اسمه الكامل، ورقم هويته، واسم المنتج، وتاريخ الشراء، ووسيلة التواصل معه. كما يُطلب من المشتري، في حال إلغاء أي معاملة، تقديم نسخة من الفاتورة أو الإيصال، أو شريط تسجيل الدفع، أو إيصال الصرف الذي يُثبت إتمام المعاملة مع الشركة، أو - في حال عدم توفرها لديه - أي دليل آخر يُرضي الشركة، يُثبت إتمام المعاملة، وتاريخها، والمبلغ المدفوع، ووسيلة الدفع.

 

5.3 بعد إرسال إشعار إلغاء الطلب، سيتصل ممثل خدمة العملاء بالعميل لمتابعة عملية إلغاء الطلب.